Sie wollen etwas reklamieren, wissen aber nicht, wie? Reklamationsschreiben sollten sachlich formuliert werden und neben dem Grund der Reklamation auch Angaben zu Ihren Vorstellungen der Reklamationsabwicklung enthalten. Schriftliche Reklamationen können formlos erfolgen, sollten aber bestimmte Angaben auf jeden Fall enthalten.

Wichtige Angaben im Reklamation Schreiben:

1. Genaue Bezeichnung des Artikels oder der Dienstleistung, die Sie reklamieren möchten
2. Grund der Reklamation (Fehlfunktion, fehlerhafte Ausführung von Arbeiten etc.)
3. Fakultativ: Vorschläge zur Abwicklung der Reklamation

Beispiel für die Reklamation einer fehlerhaften Spültischarmatur:
Am … lieferten Sie mir die Spültischarmatur … (hier die genaue Artikelbezeichnung angeben). Beim Einbau stellte ich fest, dass im Brausekopf zwei Dichtungen eingerissen sind. Der Artikel ist in diesem Zustand für mich nicht verwendbar. Deshalb sende ich sie zurück.

Ich möchte Sie bitten, mir möglichst umgehend eine neue Armatur zuzusenden. Sollten Sie dieses Modell nicht mehr liefern können, erstatten Sie mir bitte den Kaufpreis (einschließlich Versandkosten) auf folgendes Bankkonto

Ich bitte um Bestätigung der Rücksendung sowie eine Information über die von Ihnen angestrebte Abwicklung.

Beispiel für die Reklamation einer fehlerhaft ausgeführten Arbeit, hier Plattenverlegung im Garten:

Am … haben Sie in meinem Garten die Gehwegplatten neu verlegt. Inzwischen haben sich einige Platten gelockert und sind abgesackt.

Ich möchte Sie deshalb bitten, gemäß der üblichen Gewährleistung, hier möglichst umgehend für Abhilfe zu sorgen. Die losen Platten stellen eine erhebliche Unfallgefahr dar. Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt zur Terminvereinbarung für die Nachbesserung auf.