Reklamationsschreiben
Vorlage für ein Reklamationsschreiben – Musterbrief und Beispiel kostenlos
Sie wollen etwas reklamieren, wissen aber nicht, wie? Reklamationsschreiben sollten sachlich formuliert werden und neben dem Grund der Reklamation auch Angaben zu Ihren Vorstellungen der Reklamationsabwicklung enthalten. Schriftliche Reklamationen können formlos erfolgen, sollten aber bestimmte Angaben auf jeden Fall enthalten.
Musterschreiben für eine Reklamation – Anleitung und Tipps beim Schreiben
Wichtige Angaben im Reklamation Schreiben:
1. Genaue Bezeichnung des Artikels / Dienstleistung, die Sie reklamieren
2. Grund der Reklamation (Fehlfunktion, fehlerhafte Ausführung von Arbeiten…)
3. Fakultativ: Vorschläge zur Abwicklung der Reklamation
Rechte des Käufers bei Mängeln geregelt im § 437 BGB. Der Käufer kann eine Beseitigung des Mangels, durch Reparatur oder Lieferung eines mangelfreien Produkts verlangen (Umtausch). Nach zwei gescheiterten Reperatur Versuchen, kann der Käufer vom Kauf zurücktreten oder den Preis mindern. Kosten der Reklamation sind vom Verkäufer zu tragen.
Nützliche Tipps für Reklamationsschreiben zu Inhalt und Aufbau – gute Beispiele & Vorlagen
Beispiel für die Reklamation einer fehlerhaften Spültischarmatur:
Am … lieferten Sie mir die Spültischarmatur … (hier die genaue Artikelbezeichnung angeben). Beim Einbau stellte ich fest, dass im Brausekopf zwei Dichtungen eingerissen sind. Der Artikel ist in diesem Zustand für mich nicht verwendbar. Deshalb sende ich sie zurück.
Ich möchte Sie bitten, mir möglichst umgehend eine neue Armatur zuzusenden. Sollten Sie dieses Modell nicht mehr liefern können, erstatten Sie mir bitte den Kaufpreis (einschließlich Versandkosten) auf folgendes Bankkonto
Ich bitte um Bestätigung der Rücksendung sowie eine Information über die von Ihnen angestrebte Abwicklung.
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Beispiel für die Reklamation einer fehlerhaft ausgeführten Arbeit, hier Plattenverlegung im Garten:
Am … haben Sie in meinem Garten die Gehwegplatten neu verlegt. Inzwischen haben sich einige Platten gelockert und sind abgesackt.
Ich möchte Sie deshalb bitten, gemäß der üblichen Gewährleistung, hier möglichst umgehend für Abhilfe zu sorgen. Die losen Platten stellen eine erhebliche Unfallgefahr dar. Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt zur Terminvereinbarung für die Nachbesserung auf.
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